Gyakran ismételt kérdések és válaszok
Továbbra is kérdésed van?
Fordulj hozzánk bizalommal! Küldj nekünk egy emailt és kollégáink 4 órán belül válaszolnak, vagy gyorsabb válasz érdekében hívj minket telefonon.
Szállítás
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Rendelésed kiszállításához választhatod:
- GLS házhozszállítást,
- GLS csomagpontra,
- GLS csomagautomatába,
- Foxpost csomagautomatába,
- MPL házhozszállítás
Mennyi a szállítási költség
5000 Ft alatti vásárlás esetén:
- GLS házhozszállítás: 2490Ft
- GLS csomagpont: 1690Ft,
- GLS csomagautomata: 1690Ft,
- Foxpost csomagautomata: 1490Ft
- MPL házhozszállítás: 2990Ft
Utánvétel díja: 490 Ft
5000 Ft feletti vásárlás esetén:
- GLS házhozszállítás: 2490Ft
- GLS csomagpont: 1390 Ft,
- GLS csomagautomata: 1390 Ft,
- Foxpost csomagautomata: 1190 Ft
- MPL házhozszállítás: 2990Ft
Utánvétel díja: 490 Ft
Mikor számíthatok a csomagom érkezésére?
Hétköznap 12:00-ig leadod rendelésed, még aznap átadjuk az általad választott futárcégnek, akik 1-2 munkanapon belül kézbesítik is.
Amennyiben rendelésed 12:00 után adtad le, akkor csak másnap tudjuk átadni a futárcégnek, azt követően 2-3 munkanapon belül szállítják ki Neked.
Mit tegyek, ha szállítási adataim tévesen adtam meg?
Abban az esteben, ha még nem kaptál értesítő emailt, hogy rendelésed átadtuk kiszállításra, mindenféleképpen vedd fel velünk az info@lumosautoled.com email címen, vagy hívj minket a +36 70 791 8921 telefonszámon!
Amennyiben már átadtuk rendelésed kiszállításra kérünk Téged, hogy vedd fel a kapcsolatot az általad választott futárcéggel.
Futárcégek elérhetőségei:
GLS ügyfélszolgálat: +36 20 890 0660
Foxpost ügyfélszolgálat: +36 1 999 0369
Fizetés
Milyen fizetési módok közül válaszhatok?
Elfogadunk online bankkártyás fizetést (Apple Pay, Google Pay, Stripe nyújtotta biztonságos fizetési rendszeren keresztül), valamint utánvétes fizetési módot.
Ha az utánvétes fizetési módot választod, akkor minden esetben +490 Ft kezelési díjat számolunk fel.
Az alábbi módokon tudod utánvét esetében kiegyenlíteni az összeget:
- GLS házhozszállítás: bankkártyával, vagy készpénzzel,
- GLS csomagponton: bankkártyával, vagy készpénzzel,
- GLS csomagautomatánál: csak bankkártyával
- Foxpost csomagautomata: csak bankkártya
Kaphatok számlát a rendelésről?
Igen, minden rendelésről számla készül, amit elküldünk elektronikusan a rendeléskor megadott email címre, valamint papír formában is adjuk a rendeléshez.
Mi a teendő, ha nem kaptam visszaigazolást a fizetésről?
Első sorban győződj meg róla, hogy az összeg levonásra került-e a bankodnál, valamint nézd át email, különösen a spam mappát. Ha sehol nem találod a visszaigazolást, akkor lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az info@lumosautoled.com email címen!
Mi a teendő ha megszakadt az online bankkártyás fizetés menete?
Sajnos ennek több oka is lehet, a leggyakoribb az időtúllépés. Arra kérünk, hogy a fizetés megkezdése előtt készítsd elő bankkártyád, ezt követően próbáld újra, mindenféle megszakítások nélkül. Ha ezen dolgok ellenére is kiléptet a rendszer kérünk Téged, hogy vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot az info@lumosautoled.com email címen!
Rendelés
Módosíthatom a rendelésemet a leadás után?
Igen, ha még nem került feldolgozásra a rendelésed, módosíthatod a termékeket vagy a szállítási címet. Ehhez kérjük, mielőbb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal az info@lumosautoled.com email címen.
Rendelés leadását követően nem kaptam visszaigazoló emailt. Mi a teendő?
Amennyiben rendelésed után legalább 10 percen belül nem érkezik visszaigazoló email kérünk vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot az info@lumosautoled.com email címen.
Rendelés
Milyen garancia jár a termékekre?
Minden termékünkre a jogszabályokban meghatározott minimum garancia vonatkozik, általában 12 hónap.
Hogyan érvényesíthetem a garanciát?
Garanciás kérdésekben minden esetben fordulj a ügyfélszolgálatunkhoz az info@lumosautoled.com email címen!
Mi történik, ha hibás terméket kaptam?
Ha a termék hibás vagy sérült, kérjük, értesíts minket az átvételtől számított 14 napon belül. Gondoskodunk a csere- vagy visszaküldési folyamat gyors lebonyolításáról.
Kit terhel a visszaküldés költsége?
A termék készhezvételétől számított 14 napon belül nincs plusz költsége. Ha 14 napon túl van a kézhezvétel, akkor azt saját költségeden kell visszaküldeni.
Milyen esetekben nem érvényes a garancia?
A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból, sérülésből vagy karbantartás hiányából eredő hibákra.
Hol találok részletes tájékoztatót a garancia és panaszkezeléssel kapcsolatban?
Minden fontos tudnivalót az Általános Szerződési Feltételek oldalunkon találhatsz, ahol pontosan, részletekbe menően tájékoztatunk a weboldalunkon alkalmazott dolgokról.
Ha visszaküldtem a terméket, mennyi idő múlva kapom vissza a pénzem?
Miután a visszaküldött termék megérkezett hozzánk, garantáljuk, hogy legfeljebb 14 napon belül visszautaljuk a vételár összegét az általad megadott bankszámlaszámra.
Továbbra is kérdésed van?
Fordulj hozzánk bizalommal! Küldj nekünk egy emailt és kollégáink 4 órán belül válaszolnak, vagy gyorsabb válasz érdekében hívj minket telefonon.
